北京市2.7万名志愿者服务春运旅客－社会新闻－

1月21日起共青团北京市委员会、北京市志愿服务联合会组织志愿者服务

2.7万名志愿者服务春运旅客

供图/北京西站地区志愿服务协会

“青春志愿行 奉献新时代”，1月21日起，在北京的火车站、地铁站、公交车站、停车场、加油站等多个区域，出现了一批穿着蓝色衣服的人，他们不是工作人员，不是游客，而是负责引导咨询、秩序维护、平安应急的志愿者。他们有高校学生、有各个行业的职工、有专业的志愿服务机构人员，在共青团北京市委员会、北京市志愿服务联合会的组织下，构成一个2.7万人的志愿者服务队伍，为归乡、返城、来北京游玩的旅客提供了周到、优质、温馨的服务。

24小时爱心驿站为归乡旅客暖心守候

据统计，今年春运期间，全国有23万名青年志愿者在超过2.3万个岗位上开展志愿服务，确保旅客的旅途平安顺畅。北京西站地区志愿者24小时值守的爱心驿站就是其中一个站点。

作为北京西站地区爱心驿站的志愿者之一，李明悦就接了一家来车站“换乘”的旅客。“那天都已经11点了，一位旅客和父亲推着腿脚不方便的爷爷走出出站口，我当时就迎了上去，问他需不需要接受蓝丝带爱心车队接送服务”。李明悦回忆说，他很清楚地记得，当时那位旅客连看都没看他一眼，就拒绝了，随后他又跟上前去说“免费的”，但旅客仍然毅然决然地说“不需要”。原来，这家人还要去北京站赶两个多小时后去齐齐哈尔的火车，担心节外生枝，开始时他们并不敢相信志愿者。

“您放心，咱们一年365天，北京西站地区志愿者都在这做服务，现在有咱们这个蓝丝带爱心车队送站服务，不收费的。”李明悦再次强调说。“这是志愿服务，不收费？”看到旅客有些动摇了，李明悦马上指了指自己衣服上的志愿者标志，并出示了志愿者证件，向旅客保证，旅客一家这才放了心，坐上了爱心车。

“我第一次来北京坐火车不会坐的时候，是由爱心志愿者帮助的，所以就感觉他们都能帮助我，那当我会的时候我也愿意帮助别人。”李明悦告诉北青报记者，2017年，北京西站地区成立全年365天24小时值守的爱心驿站，不间断地为“老弱病残孕幼”等重点旅客提供爱心扶助，他是最早一批加入爱心驿站的志愿者，志愿服务时间超过了2000小时。虽然现在已经上了班，还是会回来参加志愿服务活动。

据了解，今年春运期间，北京西站地区每天有430人次的志愿者分布在34个岗位为旅客提供指引和重点帮扶。此外，西站地区管委会还根据返程客流特点，在高峰期组织蓝丝带爱心车队志愿服务，将爱心驿站接到的有需求的重点旅客免费送回家。起初一些旅客对于免费送回家这件事抱有疑问，往往选择回避，志愿者们用耐心取得了旅客的信任。

故宫门外为上千名游客“摆渡”回家

前两天，故宫迎来了比以往更热闹的时刻。正月十五、十六晚上，故宫因为要举办“紫禁城上元之夜”的活动，而一跃成为元宵节的“超级网红打卡地”。消息一出，无数网友熬夜“决战紫禁城之巅”，活动门票被迅速抢空。

“由于故宫灯光秀每小时一场，我们担心每场结束后同时涌出来的游客太多，造成故宫北门的拥堵，所以元宵节这两天在故宫北门临时加了6部摆渡车。”北京电车客运分公司第九车队团支部书记李雪告诉北青报记者，公司在元宵节前夕就发出了志愿者招募通知，这两天歇班的驾驶员、乘务员纷纷加入到了志愿者队伍中，专门负责站台的疏导和上车秩序的维护工作。正月十五当天18点，李雪已经和同事们达到站点了，静静等待从故宫走出来的游客。19点半左右，第一批夜场散场游客开始从故宫往外涌。两位志愿者在故宫门口告知游客摆渡车的具体位置，一位志愿者在站台上维持秩序，还有一位志愿者站在队首，告诉游客摆渡车的两个行驶方向，提醒游客不要坐错车。

由于正月十五早晨刚下完小雪，夜里比较寒冷，游客们都希望能早点坐上车。但一些老幼病残人士挤不上车，一个女游客带着两三岁的孩子，等了三趟车都没上去，孩子在寒风中冻得瑟瑟发抖。一位志愿者看见了，马上走上前去，和其他乘客沟通后，搀扶着女游客和孩子先上了车。还有的老人坐着轮椅，上车时也犯了难，两个身强力壮的年轻志愿者看见后，马上帮助把老人抬上了车。